“柳总，虽然道理是这样的，但顾客直接找商场电脑柜台扯皮，要求退货，一个、二个还好对付，但人数一多，促销员和营业员就无计可施了，闹闹哄哄的，影响了商场正常的经营活动和声誉，处理不好就会发生群体事件，商场经理直接打电话找我们当地的销售经理，让他们前去处理，处理不好，就让我们直接撤柜！”

　　张祖祥忧心忡忡，价格昂贵的电脑不是紧俏商品，国内国外的电脑品牌有近40家，联想电脑公司虽然在京城、沪海、羊城和鹏城等少数大城市建立几家联想电脑专卖店，但数量有限，主要依靠分布在全国各地的大经销商销售联想电脑，大家是合作共赢的关系。

　　渠道为王！

　　要是得罪了像淘宝电器商场这样的大经销商，联想电脑的销售量立马就会滑坡。

　　“小杨有什么好办法？”

　　一个顾客扯皮，可以认为对方无理取闹，但一个商场电器柜台来了几十名顾客，反应同一件商品的问题，就不是顾客的问题了，商场要保护消费者的权益，就只能拿商品厂家开刀。

　　柳专志也意识到问题的严重性，电话找来杨圆庆，说明情况。

　　“柳总，我们这次降价确实有些过大，顾客有情绪也情有可原，但电脑质量没有问题我们不能退货，也不能补差价，我建议给这些要求退货的老顾客，赠送一台市场价值500元的联想电脑音箱作为补偿。”

　　杨圆庆也知道这件群体事件处理不好，不仅影响联想电脑公司的声誉，还会影响同经销商的合作关系，昨晚宣布大幅降价的方正公司、同创公司和同方公司也会遇到这种要求退货的情况，只能公司吃些亏。

　　一台销售价500元的联想电脑音箱，进货价也就200多元，有时候作为销售礼品赠送给购买联想电脑的顾客。

　　“我认为小杨的建议可行，张副总就按小杨的建议立马给销售经理打电话，明确告诉要求退货的顾客，降价是市场行为，方正、同创和同方公司昨晚也宣布降价1000元，但为了回报顾客对联想电脑的厚爱，赠送一台价值500元的联想电脑音箱。”

　　在公司出现危机时刻，能想出好办法及时的化解危机，这才是公司领导人的能力，柳专志对杨圆庆越来越满意。

　　“好的，柳总！”

　　“李总，柳专志和杨圆庆都不是简单的人物，联想电脑公司背靠中科院这棵大树，有国家政策支持，又是上市公司，市场反应迅速，将来是国智电脑的主要竞争对手，李总这段时间的主要任务就是负责国智电脑公司的预定和销售。”

　　坐镇沪海的孙健接到李涛的电话，联想公司用一台联想电脑音箱就迅速的解决了顾客要求退货的群体事件，心里感慨。

　　在联想、方正、同创、同方大幅降价后，长城、浪潮、东海、紫金、实达、赛格、紫光、爱华、华明、superpc、宏碁、明基、华硕等国产电脑纷纷大幅降价跟进。

　　宏碁、明基和华硕在大陆设立了电脑生产厂。

　　ibm、康柏、ast、惠普、dec、戴尔、三星、现代、lg、tg、韩城、nec、东芝、富士通、松下、日立、西门子等国外电脑品牌竞相大幅降价促销，都不愿意失去中国市场。

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